據調查，患者對醫院的不滿(mǎn)主要集中在掛號時(shí)間長(cháng)、缺乏導醫服務(wù)、候診時(shí)間長(cháng)幾個(gè)方面。醫院是消費者碰到排隊問(wèn)題最嚴重的其中一個(gè)場(chǎng)所，而接近50%的受訪(fǎng)者都希望醫院安裝自助服務(wù)的設備。
      應付大量的求診者。目前全國醫院約不到兩萬(wàn)家，全年共接待患者高達24億人次。每1,000人平均擁有醫生1 .7名,而很多發(fā)達國家這一平均數達到3名以上。醫療機構普遍面對大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書(shū)工作以及繳費等工序，而患者也對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)的問(wèn)題。

      中國正值進(jìn)行醫療改革之際，提升客戶(hù)服務(wù)是當務(wù)之急。廣告機廠(chǎng)家|領(lǐng)先的創(chuàng )新自助服務(wù)方案能夠直接解決國內醫療機構當前所面臨的問(wèn)題，例如驗證患者身份、消除重復病歷、簡(jiǎn)化工作流程、縮短等候時(shí)間以及減少重復的數據輸入。無(wú)論患者以何種形式就醫，我們的方案都將提供整體而貼心的服務(wù)，同時(shí)可以將網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)設備和自助終端結合在一起。例如，患者可以通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)掛號和預約、在自助設備上付款或掛號就醫，以及通過(guò)手機獲取預約提醒或化驗室檢驗結果。
      據悉，國內患者的就診體驗將可通過(guò)創(chuàng )視紀的醫療衛生自助解決方案大大提升。從患者踏足醫院前，他們就可通過(guò)創(chuàng )視紀在線(xiàn)自助服務(wù)解決方案，預先在家或辦公室通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成預約，填寫(xiě)所需的注冊表格，管理個(gè)人健康信息以及完成在線(xiàn)支付。當他們到達醫院時(shí)，創(chuàng )視紀自助查詢(xún)一體機可精簡(jiǎn)掛號和結帳過(guò)程。
      創(chuàng )視紀的觸摸屏界面，允許病人自行預約掛號就診、驗證掛號信息、支付共同費用、簽署同意書(shū)、填寫(xiě)醫療歷史問(wèn)卷調查并且得到導醫服務(wù)。該技術(shù)可支持多種語(yǔ)言，并已成功證明可縮短50%至75%的排隊時(shí)間，顯著(zhù)提升患者的滿(mǎn)意度。