工行利用觸摸一體機提升客戶(hù)服務(wù)效率

          為更好地服務(wù)客戶(hù)，緩解客戶(hù)排隊壓力，推進(jìn)柜面服務(wù)水平提升，工行濟寧開(kāi)發(fā)區支行加強對觸摸一體機的管理，采取一系列有力舉措有效控制了觸摸一體機的故障率，有效提升設備使用率，充分發(fā)揮觸摸一體機作用，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求。
　 　為確保有效控制設備故障率，網(wǎng)點(diǎn)指定專(zhuān)人負責日常維護工作，大堂經(jīng)理負責對觸摸一體機的日常安全檢查，在大堂巡視中關(guān)注觸摸一體機的運行情況，發(fā)現簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)處理;ATM專(zhuān)管員負責定期巡檢，在機器閑時(shí)對機器進(jìn)行清理，尤其是除塵，發(fā)現問(wèn)題以最快的速度排除故障，遇疑難雜癥及時(shí)與科技部門(mén)溝通，減少自助設備的故障時(shí)間;大堂經(jīng)理與大堂引導員負責正確指導客戶(hù)使用觸摸一體機，減少因人為原因導致的故障發(fā)生。同時(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，設置溫馨服務(wù)，有效使用安全提示宣傳，提示客戶(hù)注意密碼安全，防范各類(lèi)風(fēng)險。
　　為進(jìn)一步提升設備用用率，網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理識別客戶(hù)、過(guò)濾客戶(hù)的作用，積極引導客戶(hù)進(jìn)行自 助服務(wù)。該行從客戶(hù)入門(mén)分流做起，大堂經(jīng)理要第一時(shí)間接待客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通交流、了解客戶(hù)需求，積極引導客戶(hù)進(jìn)行自助服務(wù)并推薦電子銀行服務(wù)，使之真正了解并使用觸摸一體機與電子銀行。另一方面加大自助服務(wù)設備的員工培訓工作，確保支行及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員嫻熟掌握觸摸一體機的各種功能及操作方法，最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求，將自助服務(wù)渠道有效延伸至客戶(hù)身邊，積極推進(jìn)渠道優(yōu)化建設，確保從源頭進(jìn)行分流客戶(hù)。